سوالات متداول

1- سوالات مرتبط با حساب کاربری

1-1  آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟ 

بله. پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.

1-2 چرا با وجود اینکه برای تغییر رمز عبور حساب کاربری خود اقدام نمودم، ولی لینک مربوطه برایم ایمیل نشده است؟ گاهی اوقات بویژه ایمیل‌های ارسال شده به gmail در بخش  spam ذخیره می‌شود. لطفا این بخش را چک نمایید. در صورت عدم ارسال مجدداً درخواست تغییر رمز نمایید.

1-3 آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

بله شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، در بخش سفارشات من، سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.

 

2- درباره ثبت و پیگیری سفارش

2-1 آیا برای خرید از فروشگاه مجازی آی سوغاتی حتما باید در وب سایت عضو شوم؟

بله. شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید. تا کالا به بهترین نحو و در زمان مقرر به آدرس ثبت شده شما ارسال گردد .

2-2 آیا فقط در ساعات کاری فروشگاه مجازی آی سوغاتی می‌توانم ثبت سفارش نمایم؟

شما در کلیه ساعات شبانه روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.

2-3 آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟

بله. پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید. متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می نمایند.

2-4 آیا فروشگاه مجازی آی سوغاتی فاکتور به نام شرکت و شخصیت حقوقی صادر می نماید؟

بله. با تکمیل اطلاعات حقوقی شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری، می‌توانید نسبت به سفارش و اخذ فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام نمایید.

2-5 پیگیری سفارشات در فروشگاه مجازی آی سوغاتی چگونه است؟

فروشگاه مجازی آی سوغاتی با ارسال پیامک مراحل سفارش را به شما اعلام می نماید و شما میتوانید در بخش کاربری خود از وضعیت سفارش خود مطلع شوید و همچنین میتوانید با شماره تماس فروشگاه تماس حاصل نمایید و پیگیری سفارش خود را انجام دهید .

2-6 پس از ثبت سفارش، میتوانم انصراف دهم؟

بله، می‌توانید با تماس با مرکز‌سفارشات فروشگاه آی سوغاتی مجازی به شماره 09137200697 اقدام نمایید.

2-7 آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله، شما میتوانید از طریق مرکز سفارشات فروشگاه مجازی آی سوغاتی به شماره 09137200697 خرید تلفنی داشته باشید وهمچنین میتوانید از طریق اپلیکیشین ، اینستاگرام و کانال تلگرام سفارشات خود را ثبت نمائید .

2-8 آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟

بله، در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، از شما سوال میشود .میتوانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.

 

3- ارسال سفارشات

3-1 هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟

با توجه به شرایط کالا، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در حساب کاربری – بخش ارسال به اطلاع مشتری می رسد.

3-2 برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟

ارسال سفارشات بالای 100 هزار تومان در شهر کرمان رایگان است.

3-3 آیا امکان دریافت سفارش خود در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟

بله، شما می توانید با انتخاب ارسال زماندار، مطابق با نظر خود، سفارش را تحویل بگیرید.

3-4 پس از ثبت سفارش، کالا چه موقع تحویل من می گردد؟

تمامی سفارشات فروشگاه آی سوغاتی نهایتا طی 72 ساعت بعد از ثبت سفارش به دست مشتری میرسد .

 

4- پرداخت

4-1 مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟

شما می توانید از درگاه پرداخت اینترنتی به صورت آنلاین یا و یا اینکه در شهر کرمان از خدمات پرداخت در محل استفاده نمائید .

4-2 با کدام کارت بانکی، میتوان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟

با کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب میتوانید بصورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مجازی آی سوغاتی، فاکتور خود را تسویه نمایید.

4-3 پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟

در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت میدهد.چنانچه تا 72 ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.

4-4 آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مجازی آی سوغاتی امن است؟

بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد .ضمناً به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.